【奇力商学院】如何服务好门店客户，你就差这篇文章了。

发布时间：2017.04.18 4249 分享

　　当我们高高在上去看服务时，服务是抽象玄妙的，这时的服务仅是一个概念；当我们俯下身去去操作时，服务是细碎的。总的来说，服务需要填充真实的内容。

　　集成吊顶行业的竞争如今已经升级为服务的竞争，专卖店作为连接企业和消费者的桥梁，提高优化服务能力是必不可少的趋势。

　　今天我们从细节说起，一起来探究门店服务的真实面目，看看到门店来消费的顾客，到底喜欢什么样的服务。

顾客永远在第一位

　　接待的程序、流程的设置、售后的服务，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，才能更好地让顾客感受到我们的用心。

专业

　　作为集成吊顶的导购，需要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者含糊不清的“不知道”。

不过度推销

　　每位导购都希望销售更多的产品，这意味着可以拿到更多的收入。但你的希望往往和顾客的需求是相悖的。一味推销，让顾客最终没有成交，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不想再来找你。

服务热情有保障

　　当顾客进店时，把她当成约来喝茶的朋友，这种发自内心的热情表达的感觉是不一样的。同时也不能因为和顾客过分熟悉之后，我们的服务质量就打折扣。越是熟悉，越要卖力气，对得起这份信任的保障。

努力满足顾客合理需求

　　要做无所不能的服务。其实，顾客进门的大多数要求都是我们门店可以解决的。如果想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。

真诚承认错误

　　工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

微笑

　　顾客都希望看到发自内心的微笑，而不是敷衍空洞的笑容。不管遇到了什么不开心的事，只要到了店里，都要真诚的微笑。这不仅需要具备良好的职业素养，还需要店长对店员足够的关怀，这样店员才会有真挚的笑容。

△奇力江苏如皋店

　　以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心，为我们专卖店赢得更多的业绩，为我们奇力吊顶创造深入人心品牌口碑。

奇力一直追求更好

扫一扫查看奇力手机端